Es sabido que el trabajo remoto para varias empresas constituye una nueva forma de trabajo. Adicionalmente, se debate en diversos foros si esta forma de trabajo contribuye o no para las relaciones laborales y la productividad del negocio; respuesta correcta no habrá mientras no reconozcamos que cada organización es única en su estilo de gestión. No obstante, volvamos o no a las oficinas, esta pandemia nos ha invitado nuevamente a reflexionar sobre el valor de gestión y desarrollo de los colaboradores.
Si algo logró el COVID-19 a nivel corporativo fue el llamado a la toma de conciencia por parte de los líderes hacia una mayor atención en las personas – empezando por su seguridad y salud de las mismas-. Por premisa para el éxito organizacional, toda empresa que nace y se ejecuta por las personas es clave entablar relaciones genuinas con ellas a fin de potenciar elementos como la motivación, mayor rendimiento, proactividad hacia la innovación y mejora continua sobre las operaciones diarias.
Por lo anterior, la fórmula para alcanzar el alto impacto en nuestros equipos trasciende a la conversación de rutina para obtener información relevante en nuestra gestión. Es decir, los momentos donde intervenimos sea para realizar seguimiento, dar retroalimentación o el simple diálogo informal no son suficientes por sí mismos. La identificación de oportunidades para un mejor desempeño de las personas necesita articular elementos de inteligencia. Este tipo de inteligencia se obtiene por los insights que los colaboradores comparten y que nos expone tanto tácita como explícitamente los factores clave que debemos atender. Asimismo, con la inteligencia obtenida obtenemos una mejor visión sobre la percepción que tienen ellos sobre su contribución en el contexto actual de trabajo. Por último y no menos relevante, los insights tienen el potencial de entregar información donde se elimina aquellos sesgos emocionales que pueden inducir a falsas percepciones o decisiones equivocadas cuando se toca un tema particular con el equipo.
Entonces, ¿cómo se obtienen dichos insights? Existen herramientas de analítica de datos y nuevos tipos de informes de inteligencia humana que estructuran de manera modular los comportamientos, aspiraciones y acciones clave de progreso de los colaboradores. Recreando las métricas y dimensiones necesarias, se modelan los campos de la información primaria a obtener de los colaboradores. Esta fuente es principalmente obtenida por instrumentos de medición como formularios digitales (los que a su vez de elaboran por un equipos con competencias en data, marketing, economía conductual por la metodología a tratar cada variable para los modelos a construir). Posterior a la recolección descrita, se procederá a la elaboración de tableros conductuales que permitan analizar en tiempo real la inteligencia recopilada. La ventaja de los tableros es que al ser una fuente viva permiten una mejor estructuración de mensajes por parte del líder hacia el equipo, condición que también le permite relativizar el contexto y explora dimensiones que pudieron ser ciegas en su gestión y que por tanto puede estar afectando o beneficiando el desempeño de su equipo.
Con las aplicaciones de inteligencia de datos a nivel de gestión humana se alcanzan conversaciones que activan 3 elementos de mejora: el primero a nivel de relevancia de contenido porque exige ideas objetivas en la comunicación con el equipo. El segundo elemento es la reducción del sesgo en el mensaje porque con los insights se reduce el impacto de las emociones que son desviadoras del pensamiento y que generan acciones y decisiones erradas por ambas partes - tanto para el líder como equipo-. Finalmente, el tercer componente que otorga la inteligencia aplicada es el de la negociación porque se refinan los incentivos y acuerdos entre las partes con el compromiso de alcanzar un plan de plan de acción robusto y con propósito claro en un tiempo determinado.
En sus negocios, ¿cuán inteligente es la conversación con sus equipos? ¿Logran con los mensajes generar mayor valor tanto a la organización como al objetivo de las personas que lo ejecutaron?
José Gálvez A.
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